Retourneren

Je kunt uitsluitend producten terugsturen die via Nikkei.eu zijn aangeschaft. 

Ik wil een product retourneren binnen de zichttermijn

Nadat je de bestelling ontvangen hebt, heb je 14 dagen bedenktijd waarin je mag bepalen of je het product wilt houden of retour stuurt. Belangrijk hierbij is dat je het product compleet houdt, niet gebruikt en niet verder uitpakt dan nodig om te bepalen of het product aan je wensen voldoet.

Wil je een product retourneren, volg dan de volgende procedure:

  1. Stuur een mail naar retouren@elmarc.nl, geef aan dat het gaat om retourneren binnen zichttermijn. Stuur in deze mail een kopie/foto van je aankoopnota. 
  2. Je ontvangt een reactie met daarin de instructies die moeten worden opgevolgd.

Binnen Nederland en België is het retourneren van producten gratis.

Ik wil een defect product retourneren

Twijfel je of het product echt defect is, stuur dan een mail naar helpdesk@elmarc.nl.                                   Vermeld eventueel je telefoonnummer en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.

Is het product echt defect volg dan de volgende procedure:

  1. Stuur een mail naar retouren@elmarc.nl, geef aan dat het gaat om een defect prodcuct en voorzie deze mail van de klachtomschrijving. Stuur in deze mail een kopie/foto van je aankoopnota.
  2. Je ontvangt een reactie met daarin de instructies die moeten worden opgevolgd.

Binnen Nederland en België is het retourneren van producten gratis mits via DHL for You teruggestuurd.

Terugbetaling

Doorgaans duurt het 2–5 werkdagen om jouw retourzending in ons servicecenter te ontvangen. Als we je retourzending hebben ontvangen wordt deze veelal dezelfde dag nog verwerkt. We doen dan ook ons best om binnen enkele dagen je aankoopbedrag terug te storten. In het uiterste geval duurt het tot 10 werkdagen om de terugbetaling te doen. De terugbetaling vindt plaats op het betaalaccount dat je hebt gebruikt voor je bestelling.

Wij kunnen alleen tot 100% terugbetaling overgaan wanneer het product aan de volgende voorwaarden voldoet:

-        Het product is compleet dus voorzien van alle meegeleverde accessoires, handleiding etc.

-        Het product is onbeschadigd

-        Het product is ongebruikt

-        Het product wordt teruggestuurd in de originele en onbeschadigde verpakking